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[六安新闻] 2018年六安市受理11519件消费投诉

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发表于 2019-1-31 10:15:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

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日前,市消保委、市工商质监局发布我市2018年度消费投诉分析报告。记者从报告里获悉,2018年全年,全市工商质监和消保委系统共受理消费者各类业务11519件,已办结11487件,办结率99.7%,为消费者挽回经济损失共计282万元。


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其中,12315电话(含国家局互联网平台)共受理各类业务10426件,12365共受理各类业务215件,消保委共受理投诉580件,书面受理(指通过来信、来人、微信、微博、市长热线、百姓畅言、政风行风热线、上级转办等途径接到的投诉)各类业务298件。


商品类投诉共3137件。投诉量居前六位的依次是:日用百货类、食品类、交通工具类、装修建材类、家用电子电器类及通讯器材类。投诉的问题主要涉及产品质量、售后服务及广告宣传问题,交通工具类合同纠纷,购车“订金”纠纷和违背消费者意愿搭售保险,收取“按揭押金”、“续保押金”等。保健品及净水器类采取会销、免费试用、赠送小礼品、组织免费旅游等多种促销方式诱骗老年消费者购买。


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服务类投诉共1044件。投诉量居前六位的依次是:居民服务类、装饰装修服务类、电信服务类、非现场购物服务类、修理维护服务类及住宿服务类。投诉的主要问题为居民服务类的预付式消费问题,装饰装修服务类巧立名目增加收费及保修义务难履行问题。非现场购物服务类虚假宣传及未按约定履行合同问题。住宿服务类节假日、高考期间价格上涨问题。教育培训类教育培训服务达不到承诺效果及消费者退款难问题。

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